Política de privacidad de Terapix

Esta Política de privacidad explica cómo Terapix, LLC (“Terapix”, “nosotros” o “nuestro”), como Responsable del tratamiento, recopila, utiliza, comparte y protege tus Datos personales cuando interactúas con nuestro sitio web y servicios psicológicos en línea (los “Servicios”).

Tratamos los Datos personales de forma lícita, leal y transparente, de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Directiva ePrivacy y las leyes de protección de datos aplicables.

1. Quiénes somos (Responsable del tratamiento)

Responsable del tratamiento:

• Terapix, LLC (nombre comercial: Terapix)
• Domicilio registrado: 91 5th St, Cambridge, MA 02141
• Email de contacto de privacidad: hola@terapixonline.com

Delegado de Protección de Datos (DPO):

• Equipo de Privacidad y Cumplimiento de Terapix
• Email: hola@terapixonline.com

2. Datos que recopilamos

Tratamos las siguientes categorías de Datos personales:

A. Datos personales que nos proporcionas

• Nombre
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Información profesional (si nos contactas por motivos comerciales)
• Información contenida en solicitudes, formularios o pedidos de demo
• Historial de comunicaciones (emails, chat, tickets de soporte)

B. Datos recopilados automáticamente

Recopilados mediante cookies, registros del servidor y tecnologías similares:

• Dirección IP
• Tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador
• Páginas visitadas, duración de sesión, marcas de tiempo
• Fuentes de referencia
• Ubicación aproximada (basada en IP)

C. Datos relacionados con el servicio

• Solicitudes de soporte
• Historial de interacción del usuario
• Preferencias y configuración

D. Datos sensibles

No recopilamos datos sensibles (por ejemplo, datos de salud) en nuestro sitio web general. Los datos de las sesiones psicológicas se tratan por separado bajo estrictas reglas de confidencialidad clínica y no forman parte de esta Política de privacidad.

3. Cookies y tecnologías de seguimiento (sección ePrivacy)

Usamos cookies y tecnologías similares para operar nuestro sitio web.

Tipos de cookies

• Cookies estrictamente necesarias: imprescindibles para que el sitio funcione
• Cookies analíticas: miden tráfico, conversiones y rendimiento (Google Analytics, Microsoft Clarity) para mejorar el servicio
• Cookies de publicidad: miden conversiones de campañas (Google Ads)

Consentimiento de cookies

En la UE/EEE, Reino Unido y Suiza, las cookies no esenciales solo se activan con tu consentimiento explícito, recogido mediante nuestro banner de cookies. En el resto del mundo, las cookies analíticas y de publicidad se usan por defecto para medir el uso y mejorar el servicio; puedes optar por no participar en cualquier momento desde Preferencias de cookies en el pie de página o en nuestra Política de cookies. Si tu navegador envía la señal Global Privacy Control (GPC), la respetamos automáticamente como opt-out.

4. Bases legales del tratamiento (RGPD, artículo 6)

Solo tratamos Datos personales cuando existe una base legal válida:

A. Necesidad contractual

Para prestar o preparar los Servicios que solicitas:

• Responder a consultas
• Gestionar la comunicación
• Preparar demos o propuestas

B. Consentimiento

Para:

• Newsletters
• Comunicaciones de marketing
• Cookies analíticas
• Mensajes de WhatsApp

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.

C. Interés legítimo

Para:

• Rendimiento y analítica del sitio web
• Monitorización de seguridad
• Prevención del fraude
• Mejora de los Servicios

Siempre equilibramos estos intereses con tus derechos.

D. Obligación legal

Para cumplir con:

• Requisitos fiscales
• Normas contables
• Obligaciones legales o regulatorias

5. Cómo usamos tus Datos personales

Usamos tus datos para:

• Responder a tus mensajes y consultas
• Prestar y mejorar nuestros Servicios
• Mantener la seguridad del sitio web
• Enviar newsletters o actualizaciones (con consentimiento)
• Analizar tráfico y patrones de uso
• Cumplir requisitos legales

6. Compartir tus Datos personales (destinatarios)

No vendemos tus Datos personales.

Solo los compartimos con Subencargados de confianza que operan bajo acuerdos escritos alineados con el RGPD:

• Proveedores de hosting en la nube (por ejemplo, AWS o similar)
• Herramientas de analítica (por ejemplo, Google Analytics; anonimizadas cuando es posible)
• Plataformas de email y CRM (por ejemplo, Mailchimp, HubSpot)
• Asesores profesionales (legales, financieros, auditores)

Transferencias internacionales

Si los datos se transfieren fuera del EEE, usamos garantías aprobadas como:

• Cláusulas Contractuales Tipo (CCT)
• Decisiones de adecuación
• Medidas de seguridad complementarias

7. Seguridad de los datos (RGPD, artículo 32)

Implementamos medidas técnicas y organizativas como:

• Cifrado en tránsito y en reposo
• Controles de acceso y autenticación
• Acuerdos de confidencialidad del personal
• Infraestructura de servidores segura
• Monitorización continua y mitigación de vulnerabilidades
• Auditorías periódicas

Ningún sistema puede garantizar seguridad perfecta, pero seguimos las mejores prácticas del sector.

8. Conservación de datos

Conservamos los Datos personales solo el tiempo necesario para los fines descritos:

• Datos de servicio y cuenta: Duración de la relación + 5 años
• Datos de marketing: Hasta que retires el consentimiento (eliminación en 30 días)
• Registros técnicos: Conservados 12 meses, luego anonimizados o eliminados
• Datos de soporte/comunicación: Hasta 5 años por cumplimiento normativo

Cuando los datos ya no son necesarios, se eliminan o anonimizan de forma segura.

9. Tus derechos bajo el RGPD

Tienes los siguientes derechos:

• Acceder a tus datos
• Rectificar información inexacta
• Eliminar tus datos (“derecho al olvido”)
• Restringir el tratamiento
• Oponerte al tratamiento basado en interés legítimo o marketing directo
• Portabilidad de datos (recibir tus datos en formato legible)
• Retirar el consentimiento en cualquier momento

Cómo ejercer tus derechos

Contacto: hola@terapixonline.com

Responderemos en un plazo de 1 mes, prorrogable 2 meses más en casos complejos (te informaremos).

Derecho a presentar una reclamación

Tienes derecho a presentar una reclamación ante tu Autoridad de Control local. Si designamos un Representante en la UE, su autoridad será la Autoridad de Control principal.

10. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

No usamos tus Datos personales para:

• Decisiones automatizadas
• Decisiones que produzcan efectos legales o significativos

Cualquier elaboración de perfiles analítica que realicemos no produce esos efectos.

11. Datos de menores (RGPD, artículo 8)

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de 16 años. No recopilamos conscientemente Datos personales de menores.

Si descubrimos que se recopilaron dichos datos, los eliminaremos de inmediato.

12. Notificación de violaciones de datos (RGPD, artículos 33–34)

En caso de una violación de Datos personales:

• Notificaremos a la Autoridad de Control en un plazo de 72 horas, cuando sea requerido
• Notificaremos a las personas afectadas si la violación supone un alto riesgo para sus derechos y libertades

13. Mensajería SMS y WhatsApp

Si proporcionas tu número de teléfono móvil y das tu consentimiento a través de nuestro sitio web o formularios de intake, aceptas recibir comunicaciones por SMS y/o WhatsApp de Terapix, LLC de acuerdo con esta sección.

Tipos de mensajes

Si das tu consentimiento, puedes recibir mensajes relacionados con:

• Información o actualizaciones que solicitas
• Atención al cliente o comunicaciones del servicio
• Mensajes promocionales o de marketing (solo si das tu consentimiento explícito)

La frecuencia de los mensajes puede variar.

Consentimiento y opt-in

Das tu consentimiento expreso por escrito al ingresar tu número móvil y confirmar tu opt-in (por ejemplo, marcando una casilla de consentimiento o enviando un formulario con la divulgación de SMS). El consentimiento para recibir mensajes no es condición de compra.

Mensajes automatizados y tarifas del operador

• Los mensajes pueden enviarse mediante un sistema automatizado, incluida la API de WhatsApp Business
• Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos según tu operador móvil
• Los operadores móviles no son responsables de mensajes retrasados o no entregados

Instrucciones para darte de baja

Puedes darte de baja en cualquier momento respondiendo STOP a cualquier SMS. Tras darte de baja, recibirás un mensaje de confirmación y no habrá más comunicaciones por SMS salvo que vuelvas a dar tu consentimiento. Para ayuda, responde HELP o contáctanos en hola@terapixonline.com.

Uso de tu número móvil

Tu número móvil se usará únicamente para comunicaciones de Terapix, LLC y de acuerdo con esta Política de privacidad. No vendemos ni compartimos tu número con terceros para sus fines de marketing.

Elegibilidad

Al dar tu consentimiento, confirmas que:

• Tienes al menos 18 años
• Estás autorizado a usar el número móvil proporcionado

14. Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta política periódicamente. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de “Última actualización” al inicio y, cuando corresponda, te avisaremos por email o en nuestro sitio web.

15. Contáctanos

Si tienes preguntas sobre esta Política de privacidad, contáctanos:

hola@terapixonline.com